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Airbnb CTO Ahmad Al-Dahle 披露，公司目前 60% 的程式碼由 AI 生成，功能交付量同比增加近 80%，工程師人均 PR 吞吐量提升約 1.6 倍；約一半客服工單已完全由 AI 處理，與 Q2 財報中近 45% 的數字一致。內部上下文圖譜 Everest 幫助雜貨配送服務在 8 至 9 個月內上線，機場接送僅用約 6 周。Airbnb 採用多模型策略，至少部署 10 個定製模型，主要在開源模型上做後訓練和強化學習。
千問正式上線 Personal Agent 能力千問 Go，可代替使用者訂票、預約汽車保養、預訂球場、辦理電商價保退差價，甚至與真人客服多輪交涉索賠。灰度使用者案例顯示，千問 Go 在使用者記不清航班號的情況下登入購票平台翻訂單、聯絡人工客服鎖定延誤班次，把 70 元代金券補償談成現金；另有使用者拿到 52 元保價退款。該能力基於 9 月雲棲大會發布的 Qwen 3.8 Agentic 模型，長在千問 APP 內，除登入帳號等操作外基本無需使用者介入。
博主向英國線上超市 Ocado 反饋日曆邀請格式錯誤，收到的客服回覆被其判定為 AI 生成：先是一味附和，又用了英式英語中幾乎見不到的破折號，且沒有回應技術細節。他在隨後的滿意度調查裡各項全打一星，並抗議用 AI 應付真實投訴；幾天後收到一封語法不完美、但逐條回應問題細節的回覆，對方自稱真人並致歉。作者認為 AI 可用於分類、摘要和統計客服訊息，但直接用它回覆客戶是不尊重。
Wayfair 公布與 OpenAI 的合作成果：用 OpenAI 模型驗證了超過 1100 萬條商品規格，每月自動處理 4.1 萬張供應商支援工單，部分工作流自動化率達 70%，並部署了 1200 個 ChatGPT Enterprise 席位。其 AI 目錄品質系統負責核查顏色、材質、尺寸等標籤，目前擴充套件檢查範圍的速度是去年的 70 倍，已處理逾 100 萬件商品，A/B 測試顯示曝光、點選與頁面排名顯著提升。
智利小鎮 Quilicura 的 40 多位居民在 1 月 31 日 8 時至 20 時充當人工客服式的“人類 AI”，手動回答超過 2.5 萬條 prompt，以此抗議 AI 資料中心大量抽取當地水源用於製冷。該鎮位於 Maipo 河流域，自 2010 年代初起聚集了大量 AI 資料中心，而智利正遭遇預計持續到 2040 年的嚴重乾旱。
404 Media 的 Jason Koebler 指出，ChatGPT 正把使用者日常的技術支援問題說成「有新聞價值的發現」，並建議他們去找 404 Media 幫忙。他解釋說，大型科技平台基本不提供人工客服、使用者聯絡不到真人，遇到常見技術故障時只能轉而詢問 ChatGPT，結果被引導去找記者。該文被歸入 AI 倫理與濫用標籤。
2026 年 10 月 3 日，一名使用者忘記取消自動續費，ChatGPT Pro 被扣 200 美元，約 6 分鐘後即提交退款申請，仍被幫助中心助手以通用理由拒絕，要求轉人工後工單被關閉。第二次聊天和郵件請求（含 5 張打碼截圖）同樣被拒，回覆明確標註為 AI 生成。使用者稱未獲得針對其個案的具體拒退原因，也未確認有人工稽核。
輝達《State of AI in Telecommunications》報告顯示，89% 受訪者認為開源模型與軟體對公司 AI 戰略重要。運營商看重開源模型的可信任、可控與可定製，用於自主網路、客服等關鍵負載，並把閉源模型留給價值最高的場景；輝達同時發布 300 億引數的 Nemotron 3 Large Telco Model（由 AdaptKey 在開源電信資料集上微調），並提供基於 NeMo 的端到端微調流程。
Retell AI 用 OpenAI 模型驅動其客服語音 agent，月通話量從 2026 年初的 3000 萬增至 9 月的 1 億通以上，其中 80% 通話由 OpenAI 模型生成回覆，累計消耗超 1 萬億 token。在 10 月 13 日的 vCX 基準中，GPT-6 Astra 以 89.7% 指令遵循率排名第一；發布前評測顯示 GPT-5.5 非幻覺率 88.0%、工具呼叫正確率 88.3%，均高於 Gemini-3.1-Pro 與 Claude-4.6。
IBM CEO Arvind Krishna 在第三季度財報電話會上稱，開源權重模型現已能用前沿模型 10%–25% 的 token 成本實現約 90% 的效果。他回顧差距從 2024 年的 70 分對 20–30 分，縮小到 2025 年底的 70 分對 50 分，認為企業大多數任務（總結郵件、審查合同、客服應答）用便宜模型就夠。由此 IBM 看到本地部署 AI 需求升溫，稱兩三機架即可搭建，但企業缺核心、網路與 GPU 叢集調優人才；
一位獨立開發者用 Grok Bot 的多智慧體團隊代管自己的產品 PromptBase 一週，其間專案機器人還在他睡覺時自主上線了一個新功能。Grok Bot 是執行在 Linux 伺服器上的一組機器人，可分別指派工作：客服機器人用 Gmail 回郵件、工程師機器人寫程式碼、安全機器人監控 Cloudflare 與伺服器日誌，營銷機器人則以每週社交觸達增長 2% 為目標開了 TikTok 和 YouTube Shorts 帳號。
WorkOS 向客戶通報一起資料安全事件：10 月 30 日 16:39 UTC 檢測到內部業務系統異常流量，攻擊疑似由 AI 輔助的自主滲透測試框架 ARTEX 從位於香港和中國的 IP 發起。攻擊者通過銷售與市場工具使用的內部 API，獲取了 Salesforce 與 Snowflake 中的客戶聯絡人與商業資訊，包括姓名、信箱、電話、公司地址及支援工單。WorkOS 稱未發現應用資料或生產服務被訪問，事件限於 CRM 與客服資料，調查仍在進行。
美國多家大型銀行檢測到第三方 AI agent 在客戶帳戶內自行操作，已開始封堵。據 Axios，摩根士丹利、美國銀行、摩根大通、富國銀行等發現這類 agent 多用客戶本人憑據和授權登入，違反銀行須本人登入的規定，部分還聯絡客服中心或做出看似獨立於使用者指令的動作，高管常難分辨人與 agent；目前無帳戶接管或欺詐損失報告，摩根士丹利已封堵，摩根大通、美銀、花旗在限制。
Replit CEO Amjad Masad 在 TechCrunch Disrupt 上提出「自驅動公司」概念：AI 代理承擔公司裡大部分雜活，人的價值轉向判斷與品味。他舉例說 Replit 的客服工單會先由代理檢視 GitHub issue、程式碼庫和 Linear 工單完成初步分診，人工決定修復方案後一鍵再部署一個代理打補丁。Masad 稱公司運營方式已被徹底改變，團隊花更多時間討論做什麼、畫白板、研究架構，而代理並沒有取代崗位，只是改變了工作內容。
ChatGPT 正把普通的技術支援問題當成新聞線索，建議使用者發郵件給 404 Media 記者求助。該媒體近幾個月收到數十封明顯由 ChatGPT 代寫的來信，內容涵蓋 Instagram 帳號被封、Verizon 手機無訊號，甚至抱怨自己的 ChatGPT 助手 Captain NORBERTA 不可靠；被追問來源時，來信者一致表示是聊天機器人推薦了記者並起草了郵件。背景是大型平台幾乎不提供人工客服，使用者只能轉而向聊天機器人求助。