Ocado 用 AI 回覆技術投訴，使用者給一星後收到人工緻歉
博主向英國線上超市 Ocado 反饋日曆邀請格式錯誤，收到的客服回覆被其判定為 AI 生成：先是一味附和，又用了英式英語中幾乎見不到的破折號，且沒有回應技術細節。他在隨後的滿意度調查裡各項全打一星，並抗議用 AI 應付真實投訴；幾天後收到一封語法不完美、但逐條回應問題細節的回覆，對方自稱真人並致歉。作者認為 AI 可用於分類、摘要和統計客服訊息，但直接用它回覆客戶是不尊重。
原標題：Just a little AI resistance, as a treat
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