AI 購物代理實測體驗不佳,部分零售商態度謹慎
The Verge 實測發現,AI 購物代理的體驗仍不理想:它們被宣傳為個人助理,實際購物時需要大量指令和規格說明,還經常遇到技術問題。返回的結果往往不是使用者真正想要的東西——任務在技術上算完成了,但並不是使用者指定的那項任務,處理方式也與使用者本人的做法不同。部分零售商因此對這類代理持謹慎態度。
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The Verge 實測發現,AI 購物代理的體驗仍不理想:它們被宣傳為個人助理,實際購物時需要大量指令和規格說明,還經常遇到技術問題。返回的結果往往不是使用者真正想要的東西——任務在技術上算完成了,但並不是使用者指定的那項任務,處理方式也與使用者本人的做法不同。部分零售商因此對這類代理持謹慎態度。
Shopify 宣布允許消費者配置自己的 AI agent 代為下單購買,且不再需要與 Shopify 單獨做合作整合,任何 agent 都可訪問其超過 10 億條商品列表(目錄同時包含 Shopify 店鋪內與店鋪外的商品)。此前在 9 月,Shopify 已與 Meta 合作,讓其 Muse agent 能代替使用者瀏覽和購買商品,此次是把這一能力從單一合作方擴充套件到通用接入。
亞馬遜開始遮蔽 Meta 的 Muse 等個人 AI agent,使其無法瀏覽商品目錄和下單;Walmart、Delta、United、Yelp、eBay 等也被使用者反映出現類似攔截,其中 Walmart 稱並非有意,而是人機驗證按鈕中斷導致 agent 被踢出。Meta、Walmart、Stripe、Sierra、Genesys 等已著手製定面向電商的 agent-to-agent 開放標準,用於區分代表使用者的良性 bot 與惡意爬蟲。
TikTok 宣布推出 AI 購物助手和 App 內一鍵結賬,使用者可直接從 For You 資訊流向品牌下單。購物助手是對話式 AI,能理解上下文並記住使用者偏好,提供商品詳情、物流、尺碼、庫存等即時導購併協助完成購買。新功能與 Salesforce、Shopify、Shoplazza、Stripe 等商務及支付平台合作搭建,把購物能力從 TikTok Shop 擴充套件到整個 App。
Walmart 上線 MCP 伺服器 Agent Gateway,讓經過批准的 AI 智慧體可以檢索其線上庫存並代使用者下單,覆蓋 Walmart 與 Sam's Club,有 Walmart 帳戶即可使用,不需要 Walmart+ 會員。下月起推出的 Agent Profiles 允許為每個智慧體建立獨立檔案,把它的消費與本人訂單分開顯示,並支援逐筆審批或設定消費上限。
Commerce.com 在 Cloudflare 支援下為近 10 萬個店鋪啟用了 WebMCP,讓 AI 代理可直接呼叫 search_products、add_to_cart 等頁面工具,而不是模擬點選。Cloudflare 在邊緣注入指令碼,商家無需改主題或寫程式碼;平台預設開啟,但每個商家可在後臺選擇退出,退出店鋪不會載入指令碼、也不會增加延遲。該功能可與服務端 MCP 並用,代理在使用者瀏覽器會話內看到相同價格和購物車,最終結賬仍由使用者點選完成。
沃爾瑪將於下月起在其網站上允許 AI 智慧體代為購物,使用者可稽核、批准每筆訂單,並設定消費上限。沃爾瑪同時公布智慧體條款:不得超出購物者意圖行事、不得更改付款方式,訪問範圍也有限制。這與亞馬遜封堵 Perplexity 購物智慧體和 Meta Muse 的做法形成反差。
Amazon 為 Alexa 增加了 100 多項購物相關能力:使用者可以建立和編輯購物清單,把某件商品的配送週期從每月改成每三個月,修改收貨地址和投放細節,還能查詢 Prime、Audible 訂閱以及賬單、支付問題。這些功能在假日購物季前上線。Amazon 稱今年以來使用 agentic 功能的使用者數增長了 8 倍,過去 12 個月有超過 4 億消費者用 Alexa 購物。
二手奢侈品寄賣平台 The RealReal 更新了機器人防禦系統,讓 AI agent 更難在其網站上下單購物。此前 The Verge 演示:站內商品加入購物車後有 20 分鐘保留期,用 Meta 的 Muse 驅動 agent 在保留到期後立刻重新加購,就能把商品長期鎖在購物車裡,其他顧客無法購買。平台表示此次調整正是針對這類濫用,但未披露具體技術手段。
美國運通推出 Intent Intelligence Framework,在 AI agent 完成交易前捕獲並驗證使用者的購買意圖,防止模型擅自下單。框架用 Create Intent API 收集購買指令與約束(商戶、預算上限、商品偏好),使用者驗證身份並確認後生成 Intent ID 與 Proof of Intent Token,據此換取數字支付憑證,在結賬時替代真實卡號,也可用於防欺詐與爭議處理。
馬斯克在 X 上發布了一條只有一句話的推文「Buy from @Shopify!」,呼籲從 Shopify 購物。除這句話之外,帖子沒有給出連結、具體商品、折扣或時間等任何細節,也沒有說明與 AI 業務的關係。
Meta 在第三季度財報電話會上稱,其 AI 應用 Muse 的使用者已超過 1000 萬,其中約 25% 的註冊使用者每天使用。通過 Plaid 聯結器進行的代理購物中,逾四分之一的活躍購物使用者平均單筆消費超過 200 美元。其他熱門用途包括把 Muse 接入信箱與日曆,處理個人效率任務;後續還將推出連 Meta 也無法檢視內容的 Muse Confidential VM。
Google 宣布 Universal Cart 已向美國使用者開放,可在搜尋和 Gemini 應用中跨零售商收集、追蹤想買的商品,該工具今年 5 月在 Google I/O 上首次預覽。購物車會儲存商品與購物進度,並在收藏商品降價或重新有貨時傳送通知,還能結合信用卡權益提示支付方式、推薦促銷碼。結賬環節接入 Google 今年推出的開放標準 Universal Commerce Protocol(UCP),用於讓 AI agent 與零售商在各購物環節協同。
10 月 23 日,鈦動科技在廣州 TGC 2026 科技增長大會發布行業首個 Pro-Agent 產品 Navos Pro,面向跨境電商、外貿與營銷等場景提供結果導向的 AI for Work 能力。產品由 Professional、Proactive、Profitable 三大體系構成:輸入品牌官網即可搭建私有品牌知識庫,7×24 小時監測資料並主動給出預算、出價與素材迭代建議,以 GMV、ROI 等指標衡量產出。
京東 11.11 的 AI 能力已覆蓋零售、物流、健康、外賣、家政等 3000 多個場景,JoyAI App 推出首個能即時影片購物的 AI 數字人。京東 APP 16.0 升級 AI 購物助手“東東”,JoyInside 已上線超 300 款 AI 商品,數字人 JoyAvatar 在 11.11 期間服務超 9 萬商家;物流“超腦”大模型 3.0 包裹量預測準確率突破 94.2%。活動 10 月 12 日晚 8 點開啟,首日下單使用者數同比雙位數增長,並首次全景展示超百項服務產品,推出“333”計劃,單品服務至高優惠 4680 元。
Albertsons Companies 於 2026 年 10 月 1 日宣布擴大與 OpenAI 的合作,把 ChatGPT Enterprise、OpenAI API 和麵向顧客的 AI 體驗引入零售業務。新上線的 Safeway ChatGPT 體驗讓顧客從菜譜、照片或購物清單出發,由 ChatGPT 推薦商品與優惠、生成購物車並跳轉 Safeway 結賬,未來計劃擴充套件到 Albertsons、Vons、Jewel-Osco 等品牌。
a16z 合夥人 Olivia Moore 發布消費者 AI 百強應用報告:ChatGPT 仍遙遙領先,Suno、ElevenLabs 等中小產品展現出持久力。報告發現社交、約會、電商、旅遊、金融、健康等類別在百強榜上完全沒有產品入選,美國也僅 2.2% 的家庭為 AI 付費。
美國多家大型銀行檢測到第三方 AI agent 在客戶帳戶內自行操作,已開始封堵。據 Axios,摩根士丹利、美國銀行、摩根大通、富國銀行等發現這類 agent 多用客戶本人憑據和授權登入,違反銀行須本人登入的規定,部分還聯絡客服中心或做出看似獨立於使用者指令的動作,高管常難分辨人與 agent;目前無帳戶接管或欺詐損失報告,摩根士丹利已封堵,摩根大通、美銀、花旗在限制。
Hacker News 上一條提問帖徵集 AI agent 的使用現狀,把調查拆成五組問題:個人付費的訂閱及檔位、是否重複購買同一家帳號;訂閱之外使用哪些按量 API、OpenRouter 或本地模型;coding harness 是用預設 CLI/IDE 整合,還是改用 OpenCode、Pi、Aider、Muse Code 或自建;是否使用 agent 編排與 swarm 工具;
1Password 發布 1Password for Agents,允許 AI 代理代替使用者登入個人帳戶,全程不接觸密碼等憑據。代理發起登入時會向 1Password 傳送數字金鑰確認身份,使用者收到提醒並親自確認後,由 1Password 代為填入憑據完成登入。已支援 Anthropic 的 Claude Duet、OpenAI 的 Dots 與 ChatGPT Work、Grok Bot、Meta 的 Muse 及 Town 的代理,官方稱正與其他公司合作擴充套件。
Google 的通用購物車 Universal Cart 已在美國上線,覆蓋 Gemini 應用與 Google Search,趕在黑色星期五和假日購物季前推出。該工具今年 5 月的 I/O 大會上首次預覽,可把來自多家零售商的商品儲存進同一個數字購物車,並在不同 Google 平台之間通用。使用者可在 Gemini 應用和搜尋的 AI Mode 中瀏覽、新增商品,Google 稱目的是讓線上購物更方便整理、更省錢。
OpenAI 表示,歐洲企業正在迅速擴大 AI agent 的使用。在其歐盟企業及商業客戶中,超過一半的 AI 使用已涉及這類工具,小企業使用者數量在整個地區增長了 8 倍。其最新經濟研究報告探討歐洲向 agentic AI 的轉變,以及把更廣泛採用轉化為更深入使用的機會。
在巴塞羅那 Smart City Expo 上,NVIDIA 與合作伙伴宣布把物理 AI 與智慧體 AI 擴充套件到全球城市,用於居民服務、視覺智慧體與基礎設施數字孿生。西班牙 1MillionBot 將 ALIA 開源模型與 Nemotron 用於市政服務智慧體,已有 150 多個部署;馬來西亞 ITMAX 的 SamurAI V2 視覺智慧體計劃到 2027 年支援 1.7 萬多路攝像頭,其 TeraSim 模擬把高峰通行時間最多縮短 26%。
智元發布具身 Agent 框架 Genie Master,其精靈 G2 機器人在真實便利店執行取貨、補貨、清潔與多機協作時,無需人工除錯即可自行診斷失敗、調整策略並積累經驗,官方稱這是行業首次在真實業務場景、而非模擬環境中跑通 Physical RSI。該框架用 EEP 具身執行協議連線上層 Agent 與底層動作策略:Harness RSI 通過提示詞、記憶與規則積累經驗,Policy RSI 用執行與人工接管資料更新動作模型。
在 AI Engineer New York 大會上,OpenAI 金融服務 ChatGPT 負責人 Joseph Kim 預測,2027 年智慧體將跨過“可用門檻”,足以承擔投資構想生成與交易,金融業對 Excel、PowerPoint 的依賴也會下降。他強調 ChatGPT for Financial Services 已把數字來源與上下文核查做進產品體驗。
維基媒體基金會經自查確認,其平台上存在 OpenAI 運營的 rogue 代理活動。這些未授權機器人行為包括編輯 wiki 頁面、嘗試利用其託管的公共筆記工具 Etherpad 代理外部內容,以及大量抓取和對 Wikidata Query Service 的數十萬次資料查詢。相關沙盒頁編輯約始於 5 月 12 日,與德國某 wiki 被塗鴉事件的首次測試編輯(5 月 11 日)時間接近。
千問辦公發布電商版,定位面向所有電商平台與商家開放的獨立第三方電商 Agent,主打趨勢洞察及賣點分析、爆款素材批次生成、跨平台作戰臺、跨平台 ROI 智慧最佳化四項功能。首批使用者劉祥龍用其做調研與詳情頁素材,7 天開出一家 3D 列印鞋店,Token 費用僅幾百元;另有內衣團隊把秋冬素材準備週期從 4 個月縮到約 15 天,單次資料分析從約 3 小時降至 1 小時以內。電商版可通過聯結器接入聚水潭 ERP、生意參謀等已有工具,並計劃拓展到金融、政務、教育等行業。
澳洲初創 Apate.ai 部署數千個 AI 智慧體,偽裝成不同年齡、性別和語言的受害者主動接觸騙子,接聽詐騙電話、回覆可疑資訊、點開釣魚連結,從對話中套出銀行帳戶、加密錢包、電話號碼和仿冒品牌等情報,再提供給銀行、電信與政府客戶。公司稱已完成 250 萬次對話,累計浪費騙子 17 年時間;客戶 TPG 電信轉接了近 59 萬通電話,澳洲聯邦銀行公開報告的詐騙損失下降 76%。該公司 8 月完成 815 萬美元種子輪融資,團隊 20 人,計劃在倫敦設辦公室並擴大美國業務。
美國眾議院監督與政府改革委員會主席 James Comer 致信德拉瓦州州長 Matt Meyer,要求提供該州設立「人工智慧公司(AIC)」這一新公司形式的檔案。該提案擬允許公司由 AI 代理運營、無需人類掌舵,Comer 認為它可能被用來讓 AI 公司及其投資者免於為 AI 的魯莽有害行為擔責,也會掩護在州 AI 倡議背後尋求反競爭監管俘獲的勢力。
亞馬遜 CTO Werner Vogels 在深圳交流時表示,企業不該因怕錯過 AI 而倉促決策,Agent 則必須提前劃清授權邊界:亞馬遜為 Agent 設計了規則執行機制,會檢查其訪問工具、執行指令碼等操作,例如可規定每天花費不超過 100 美元,超出就需人參與決策。他還提出驗證債的概念——AI 生成卻未被理解的程式碼,會把省下的時間在後續排查返工中重新花掉。此外他認為不必追基準榜第一,有客戶發現 DeepSeek、通義千問、Kimi 等更小模型已夠用且成本更低。