14,000 通電話實測：人工接待轉化率約為 AI 四倍
Bold Agent Kit 分析約 14,000 通來電發現，人工接待的入站諮詢轉化表現約為 AI 接待員的 4 倍，其中 6,343 通由 AI 處理、約 7,657 通由人工處理。AI 處理通話中「無實質進展即結束通話」的比例高出 700%，但人工漏接電話比 AI 多約 15%，可用性是 AI 的明顯優勢。該研究未確定差異原因，也未給出投資回報測算，僅指出接聽更多電話不等於產生更多業務。
在 a16z 報告稱全球呼叫中心就業增長轉負的背景下，這份 14,000 通通話對比給出了轉化率、無進展結束通話率與漏接率的具體數字，對評估 AI 語音接待方案的企業與開發者有參考價值。
原標題：Call Center Jobs Are Declining, but 14,000 Calls Show Humans Still Outperform AI
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